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北京策划公司分析危机公关的误区

2018-9-17 11:12:12 2637 返回列表

“防民之口甚于防川”,这边山东寿光的抗洪救灾支援正在有序的进行,那边滴滴的后院又失了火。引起网友和自媒体相当猛烈的口诛笔伐。先不从道德层面来批判这件事,但从北京策划公司专业的角度来看,滴滴的危机公关是存在很多问题的。防民之口甚于防川,舆论若不积极的去引导,一味的去封堵,最终企业形象就会决堤,造成不可估计的危害。

首先“公关”一词在中国的语境里就带有不太正面的隐晦色彩。两个原因。

第一、公关是公共关系的简称,公关就是处理组织与其他组织,与社会的关系。但是中国人自古对关系的理解就很暧昧,所以在今天很多的企业在处理公共关系的时候往往做得是一些违法乱纪的勾当。

第二、北京策划公司认为,公共关系学发源于美国,但是传入中国以后由于中国特殊的环境,使得公关方面的一些理论得不到合适的应用。

北京策划公司认为这些都是造成企业进行危机公关时的误区,还有最重要、最致命的一点就是,危机公关的重点在于引导疏散负面,而不是只想着如何掩饰真相。掩饰反而会引起更广泛的关注和更猛烈的抨击。举个现实中很常见的例子:在路口有人撞了了车,交警迅速处理案情并清理现场,交通就不会受到影响。但如果不及时处理,看热闹的就会围观上来,附近的人一看到有人围观,出于好奇也会围观过来,这样关注的人就会越来越多。明智的政府和企业在重大事项上都会主动开新闻发布会。其目的就是保证事件的公开性,不让流言蜚语有滋生的空间。无论什么时候敢于承担责任总比逃避责任要好的做。北京策划公司总结成一句话就是:公关绝对不是堵住媒体的嘴。

滴滴,难道不应该从一开始就担负起自己应有的责任吗?

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